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日亚站卖家有福了!这几项服务帮你快速提升绩效和业绩
作者:admin  日期:2019-11-29 09:40 来源:未知 浏览:

  现如今,亚马逊日本站已成为最受当地消费者欢迎的电商网站之一。船长BI获悉,目前在日本上亿的人口中,拥有高购买力的亚马逊Prime会员就已达数百万,并且这个数据还在持续增涨,加上地理位置优势,越来越多中国卖家选择入驻日本站来拓展自己的业务。

  然而,虽然流量很大,物流也便宜,但运营过程中,卖家遇到困难并不少。比如语言问题就是第一大障碍, 日本客户很看重客服服务的专业性和时效性,很多卖家在这一点上很难把握好。

  因此,就容易导致经常会收到客户的差评、甚至退货。好消息是,最近亚马逊推出了一项新活动,有需求的卖家可以利用起来。

  船长了解到,亚马逊于2018年1月就上线了日语客服服务,但并不是所有日本站卖家都了解和懂得使用该服务。

  该服务全称为Customer Service by Amazon,主要是为在亚马逊日本站开店的中国卖家提供的客户服务。亚马逊客服团队会代替卖家,用日语为日本客户提供卖家自配送订单相关的客户服务。让你的自配送订单也可以享受如同亚马逊自营商品、亚马逊FBA订单一样的客户服务体验,从而降低交易索赔、退换货率和订单缺陷率,减轻卖家客户服务负担和费用,帮助卖家在日本站的业务快速成长。

  及时处理处理客户需求,提升处理客户问题的专业性和时效性,降低差评或退货率。

  解决卖家自配送订单易出现各种问题,减轻服务负担,通过自助服务工具和客服体验提升自配送订单服务的客户满意度。

  现在,对于在亚马逊日本站开店时间小于12个月的中国卖家(以注册开店时间为准),享受自首次注册CSBA服务日起90天的免费试用机会。www.93093.com

  另外,确认发货的卖家自配送订单(MFN订单)中的每件商品收取38日元的服务费(不包含FBA发货的订单)。

  注:亚马逊FBA订单的客户服务已经包含在服务范围内,不会被收取CSBA服务费。

  登录卖家后台→设置→账户信息→您的服务→Customer Service By Amazo→注册此服务。

  船长获悉,在亚马逊全球开店日本开店页面中有详细的介绍,并且对2018年1月至2019年3月使用CSBA日语客服的卖家绩效做了调查,得到如下数据:

  6. 平均客户差评率(Negative feedback)相比上线%的CSBA卖家对CSBA的日语服务以及客户反馈表示非常满意

  据悉,Project Zero服务最早在美国站推出,今年8月份才将服务访问扩展至欧洲站。

  长期以来,日本站也一直存在不少假冒产品,很多消费者都想亚马逊报告了此问题。船长BI了解到,上周,亚马逊宣布在日本站启动Project Zero服务。

  自动保护功能和自助仿冒产品移除工具已经向日本站卖家开放,产品序列化功能或于2020年上半年才能使用。

  有需求且有预算的日本站卖家可以了解一下,以上这两项服务对于提升你的绩效和业绩都有很大的帮助。

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